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Agregar extensiones para empleados o departamentos

Su servicio Phone.com le permite configurar tantas extensiones de teléfono como necesite. Piense en estos como destinos o puntos finales para las llamadas que ingresan a su número de teléfono.

Puede usar extensiones para enrutar llamadas entrantes a diferentes departamentos o empleados. Por ejemplo, puede enrutar llamadas a su departamento de ventas, por ejemplo, al teléfono móvil de un agente de ventas durante el horario de oficina. Después de horas, esas mismas llamadas podrían enviarse directamente al correo de voz de su agente.

Si prefiere que cada empleado tenga su propia línea directa, puede agregar un número de teléfono por separado Para cada persona.

Sobre nuestros tipos de extensión

Phone.com ofrece los siguientes tipos de extensiones:

  • Virtual: se utiliza como un buzón virtual (para almacenar y administrar el correo de voz, mensajes SMS y faxes), para reenviar llamadas entrantes a su teléfono celular o para configurar el Aplicación móvil Phone.com.
  • Communicator: se utiliza para realizar y recibir llamadas en el softphone de Communicator desde su computadora.
  • Móvil: Este tipo de extensión se utiliza para una aplicación de terceros y no se trata en este artículo. 
  • Teléfono IP o adaptador: permite utilizar un teléfono IP o un adaptador de teléfono analógico (ATA) para realizar y recibir llamadas.

Este artículo cubre cómo agregar extensiones virtuales, de comunicador y de teléfono IP / adaptador para sus empleados o departamentos.

Agregar una extensión virtual a su cuenta

  1. Pase el ratón sobre Configurar y haga clic en Agregar un usuario / extensión.
  2. Haga clic en Extensión virtual.
  3. Si desea que esta extensión tenga llamadas mensuales ilimitadas que no utilicen su plan de minutos compartidos, marque la casilla Actualizar esta extensión.
    Nota: Hay un cargo mensual por agregar usuarios ilimitados.
  4. Haga clic en Agregar extensión virtual.

La extensión se agrega a su cuenta y se le asigna un número de extensión. En la página Nueva extensión, puede cambiar varias configuraciones, incluido el apodo, el número de extensión o la identificación de llamada que se mostrará para esa extensión.

Para configurar esta extensión como un buzón virtual, deberá establecer una regla de manejo de llamadas que reenvíe las llamadas al correo de voz:

  1. En Configuración en el menú de la izquierda, haga clic en Reglas de manejo de llamadas.
  2. Establezca si desea que todas las llamadas vayan al correo de voz o si desea enviar llamadas al correo de voz basado en un horario.
  3. Para Seleccionar cómo se deben manejar las llamadas, seleccione Abandonar correo de voz y elija la extensión que acaba de agregar en el menú desplegable.
  4. Haga clic en Guardar configuración de la regla.

Las llamadas ahora irán a la Bandeja de entrada para esta extensión de correo de voz. Para más información, vea nuestros artículos sobre Mensaje de voz.

Con las reglas de manejo de llamadas, también puede configurar esta extensión para reenviar llamadas a otro número de teléfono, por ejemplo, su teléfono móvil u otro teléfono de escritorio.

También puede configurar una extensión virtual para usar la aplicación Phone.com Mobile, instalada en su dispositivo iOS. Para más información, ver ¿Cómo conecto mi teléfono móvil a Phone.com?

Agregar una extensión de comunicador a su cuenta

Phone.com Communicator es un softphone, que es un software que le permite realizar llamadas a través de Internet utilizando su computadora en lugar de un teléfono físico. Una extensión de Communicator le permite usar Communicator con su servicio Phone.com.

  1. Pase el ratón sobre Configurar y haga clic en Agregar un usuario / extensión.
  2. Haga clic en comunicador.
  3. Lea y luego marque la casilla Al marcar el cuadro que se muestra para comprender que Communicator se emparejará con la primera computadora en la que lo use.
  4. Si desea que esta extensión tenga llamadas mensuales ilimitadas que no utilicen su plan de minutos compartidos, marque la casilla Actualizar esta extensión.
    Nota: Hay un cargo mensual por agregar usuarios ilimitados. También tenga en cuenta los requisitos para la computadora en la que utilizará Communicator.
  5. Haga clic en Agregar comunicador.
  6. Revise el contenido de su cesta, seleccione las opciones de pago y luego haga clic en Confirmar pedido.

La extensión se agrega a su cuenta y se le asigna un número de extensión. Para ver la extensión, pase el mouse sobre Configurar y haga clic en Administrar usuarios y extensiones.

Para editar configuraciones como el apodo, el número de extensión o el identificador de llamadas que se mostrará para la extensión, haga clic en Editar para la extensión de Communicator que desea editar.

Agregar un teléfono IP / extensión de adaptador a su cuenta

Un teléfono IP, o un teléfono tradicional conectado a un adaptador de teléfono analógico (ATA), le permite hacer y recibir llamadas en su cuenta de Phone.com donde quiera que tenga acceso a Internet. Si desea configurar teléfonos de escritorio para sus empleados, deberá agregar una extensión de teléfono IP / adaptador para cada dispositivo.

Phone.com ofrece una amplia gama de Telefonos ip para comprar. También puedes comprar adaptadores para usar con su propio teléfono de escritorio. Para más información, vea nuestros artículos sobre configuración del teléfono de escritorio y trayendo su propio teléfono a Phone.com.

  1. Pase el ratón sobre Configurar y haga clic en Agregar un usuario / extensión.
  2. Haga clic en Teléfono IP o Adaptador.
  3. Si desea que esta extensión tenga llamadas mensuales ilimitadas que no utilicen su plan de minutos compartidos, marque la casilla Actualizar esta extensión.
    Nota: Hay un cargo mensual por agregar usuarios ilimitados.
  4. Haga clic en Agregar y seleccionar dispositivo.
  5. Seleccione un teléfono o adaptador que se adapte a sus necesidades y configure sus opciones de envío preferidas.
  6. Haga clic en Agregar seleccionados.
  7. Revise el contenido de su cesta, seleccione las opciones de pago y luego haga clic en Continuar con el pago.
  8. Seleccione sus opciones de pago final y haga clic en Confirmar pedido.

La extensión se agrega a su cuenta y se le asigna un número de extensión. Para ver la extensión, pase el mouse sobre Configurar y haga clic en Administrar usuarios y extensiones.

El número de modelo para el teléfono o adaptador IP que compró aparece junto al número de extensión. Para editar configuraciones como el apodo, el número de extensión o el identificador de llamadas que se mostrará para la extensión, haga clic en Editar para la extensión del teléfono IP / adaptador que desea editar.

Nota: La mayoría de los teléfonos y adaptadores IP deberán estar conectados a un enrutador. Si aún no tiene un enrutador, deberá comprar uno. Para más información, ver Conexión de su teléfono IP o adaptador a su red de Internet.

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