5 maneras de interactuar con sus clientes en línea

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En la era de la comunicación instantánea, es más fácil que nunca llegar a clientes potenciales, clientes actuales y todos los demás. Ya sea a través de una conversación en Facebook, un correo electrónico con un cliente descontento o un tweet sobre su excelente servicio, es difícil exagerar lo importante que es participar con su base de clientes. ¿Te sientes abrumado? No te preocupes, es más fácil de lo que crees. Aquí hay cinco formas simples de interactuar con sus clientes.

 

Ser activo

 

Esto debería ser evidente, pero lo estamos diciendo de todos modos! Por suerte hay muchas maneras de hacer esto hoy en día. Tú tener para sacar un flujo constante de contenido de calidad. Ya sea una publicación original, un video, un artículo de noticias o de otro tipo, cuanto más contenido vean sus clientes, mejor.

Entonces deberías hablar con ellos. Literalmente. ¿Quién no se ha sentido frustrado con un problema solo para descubrir que no hay nadie con quien hablar? Con Facebook y Twitter, los clientes pueden contactarlo directamente y usted puede solucionar cualquier problema que surja rápida y fácilmente. Esta atención al detalle con el servicio al cliente, especialmente el compromiso de uno a uno, hace que la conexión con su cliente sea mucho más sólida.

 

En Phone.com, utilizamos varios métodos para hablar con nuestros clientes. El correo electrónico es una gran herramienta, pero las redes sociales también hacen maravillas. También tenemos la suerte de contar con un centro de llamadas 24/7 donde podemos estar disponibles para ayudar a cualquier persona en todo momento. ¡Y gracias a esos detalles afinados y un gran producto, tenemos tan buenas críticas!

 

Construir una comunidad

 

Ya sea a través de iniciar un servicio de membresía dentro de su empresa o de organizar seminarios web, o incluso tener horas felices de conexión en red en su espacio de trabajo, será mucho más capaz de conectarse con clientes potenciales de formas creativas que van más allá de un correo electrónico atractivo. Tenemos la suerte de ser parte del maravilloso espacio de trabajo en Newark en Newark. Plataforma de lanzamiento. Todos los días estamos rodeados de emprendedores, startups, estudiantes y más. Tener un espacio que facilite el aprendizaje y la conexión es crucial para el crecimiento.

 

Sorteos, incentivos

 

Hablando de correos pegajosos ... ¡nos encantan! Son una herramienta de marketing crucial y una forma de recopilar datos y comentarios de sus clientes. Aquí en Phone.com, utilizamos encuestas por correo electrónico de varias maneras. Dicho esto, todos están ocupados y, a veces, puede ser difícil hacer que las personas completen un formulario si no hay incentivos para hacerlo. Ahí es cuando los códigos de cupón y regalos son útiles.

 

 

Dar a los clientes la compañía Cachet

 

¿A quién no le gusta sentirse parte del equipo? Esta es una gran oportunidad para involucrar a sus clientes. ¿Diseñando un nuevo producto? ¿Buscas comentarios sobre el desarrollo? Ábrete a las sugerencias de tu base de clientes. Probablemente te sorprenderá el nivel de talento y la creatividad. Pero tenga cuidado, o de lo contrario terminará con su buque de investigación de $ 300 millones con el nombre Boaty McBoatface.

 

Escucha

 

Esto puede parecer un extraño consejo, pero es más importante de lo que piensas. Con las herramientas de análisis disponibles en la actualidad, podemos ver cuántos me gusta recibe un fragmento de contenido, lo que la gente dice sobre su último video o incluso cómo las personas interactúan literalmente con su sitio web. Le convendría dedicar algún tiempo a monitorear la sección de comentarios para ver lo que las personas están diciendo y sintiendo. Esto es especialmente importante porque le informa sobre posibles problemas, y al abordarlos rápidamente (con suerte) evitará que surjan otros problemas tanto desde el punto de vista del servicio al cliente como del producto.

 

Como hacer interactuar con sus clientes? Envíenos una nota en Facebook y Gorjeo!