Por qué es importante la atención al cliente en los EE. UU.: Mucho

Compartir en facebook
Compartir en google
Compartir en twitter
Compartir en linkedin

Atención al clienteMuchos clientes odian tener que llamar al servicio de atención al cliente.

La tendencia cada vez más popular de externalizar el soporte al cliente a menudo significa que las llamadas de soporte terminarán yendo al mejor postor ... y esto a menudo significa que se van al extranjero. La experiencia de atención al cliente se compone de barreras lingüísticas, malentendidos y scripts incómodos, lo que los convierte en una molestia para los clientes que solo necesitan ayuda con sus productos.

Estos desafíos tampoco se limitan al nivel del consumidor; las empresas también encuentran problemas y tienen que hacer llamadas de soporte para aclarar las cosas. Lo último que desea es sentirse frustrado cada vez que tenga que llamar al servicio de atención al cliente debido a un problema con su sistema telefónico.

Es por eso que Phone.com se enorgullece de ofrecer Soporte en los Estados Unidos a nuestros clientes Creemos que la distinción importa, y he aquí por qué.

Sin barrera de idioma

Obtener soporte para un problema con su sistema telefónico es lo suficientemente estresante sin que se interponga una barrera del idioma.

Nuestro personal de atención al cliente son hablantes nativos o con fluidez, por lo que no tendrá que preocuparse de que no parezcan entender lo que está diciendo. Quizás lo más importante es que no te tropezarás con acentos que te dejarán confundido sobre lo que te dicen.

La comunicación efectiva es esencial para la experiencia de atención al cliente, y eso es lo que aportamos con nuestro personal de soporte.

Una mejor comprensión

Además de eliminar los problemas de la barrera del idioma, contar con soporte en los EE. UU. Significa que no tiene que preocuparse por la falta de comunicación causada por las diferencias de zona horaria y las diferencias en los sistemas de medición.

No habrá ningún problema con el contexto perdido o la redacción mal entendida cuando llame al servicio de atención al cliente. Incluso las diferencias culturales no se interpondrán en el camino, ya que nuestros agentes de apoyo viven en el mismo país que usted y estarán familiarizados con las referencias culturales que haga.

Entrenamiento Uniforme

Cuando la atención al cliente se subcontrata, no se sabe cuánta capacitación recibe el personal de soporte cuando se trata de atender las llamadas de soporte.

En muchos casos, la capacitación puede ser tan pequeña como enseñar a los nuevos trabajadores cómo seguir un guión antes de dejarlos perder clientes desprevenidos. Sin embargo, si necesita ayuda real, esto es obviamente inaceptable. Es por eso que nos aseguramos de que todo nuestro personal de atención al cliente esté completamente capacitado antes de llegar a las líneas de asistencia.

Necesitan saber de qué están hablando por dentro y por fuera para poder ayudarlo a resolver cualquier problema que tenga lo más rápido posible.

Un deseo de ayudar

Con el soporte al cliente subcontratado, a menudo terminas con personas que trabajan en líneas de soporte que solo estaban buscando cualquier trabajo que pudieran obtener.

Sin embargo, podemos permitirnos ser exigentes con nuestro personal de soporte, y no solo contratamos a cualquiera que venga en busca de trabajo. Queremos que lo mejor de lo mejor espere para responder cuando llame, porque queremos asegurarnos de que cualquier problema que tenga esté resuelto de manera satisfactoria para cuando salga de la línea.

Más que soporte básico

Algunas otras compañías ofrecen solo soporte básico a través de sus líneas de servicio al cliente.

Hay una razón para esto, obviamente; El servicio de atención al cliente basado en scripts solo puede manejar problemas que pueden diagnosticarse a través de un script, por lo que se centran solo en los principales problemas con los que es probable que se encuentre y escatima en cualquier cosa más allá de eso. Puede ser difícil obtener una respuesta directa cuando solo necesita ayuda para configurar algo o desea preguntar sobre los usos potenciales de ciertas funciones.

Sin embargo, como habrás adivinado, esto no es suficiente para nosotros. Cuando llame a nuestro galardonado personal de atención al cliente, podrán ayudarlo con lo que necesite. Esto tampoco se limita a solucionar problemas cuando aparecen.

Puede llamarnos los 7 días de la semana, los 365 días del año y obtener ayuda con problemas de cuenta, problemas telefónicos e incluso hacer preguntas sobre las funciones o pedirle a alguien que le guíe en la configuración de las funciones.

Con una llamada, verá la gran diferencia que puede lograr un soporte totalmente capacitado en los Estados Unidos.

Categorías

Mensajes recientes

Cómo funciona

Reproducir vídeo

Phone.com En tu bandeja de entrada

Configure las alertas aquí y recibirá su dosis semanal de Phone.com