El poder de una gran interacción

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Uno de los placeres distintivos en mi trabajo es recibir correos electrónicos de clientes extáticos que no pueden esperar para contarme sobre el increíble servicio al cliente que acaban de experimentar. Siempre estoy agradecido a estos clientes por tomarse el tiempo de sus ocupados horarios para compartir esto conmigo y no estoy seguro de que se den cuenta de que esto siempre funciona para alegrar mi día y el de nuestro personal. 

A CommunicateBetterBlog.com hemos estado celebrando la "Semana de comentarios", en la que todas las publicaciones de nuestro blog tratan sobre los comentarios de los clientes, tanto buenos como malos. A principios de esta semana recibí esta excelente nota sobre uno de nuestros representantes de servicio al cliente de una nueva cliente, Natalie Dustman (@proformRE):

Solo quería hacerle saber que Dorian ha sido de gran ayuda para ayudarme a configurar mi nuevo Phone.com cuenta. Tenía la intención de probar el servicio durante un mes antes de transferir los tres números de nuestras oficinas a nuestra cuenta. El soporte preciso, amigable, oportuno y útil de Dorian me dio suficiente confianza en su sistema y en el servicio al cliente como para continuar y portar todos nuestros números. Nos comprometemos como compañía a usar su servicio, en gran parte debido al esfuerzo de Dorian. Como presidente y propietario de una pequeña empresa, realmente valoro a mis empleados y lo aprecio cuando la gente me da su opinión sobre mi personal. Yo quería hacer lo mismo.

Obtuve una nueva perspectiva de esta parte de los comentarios de los clientes esta semana. Cada interacción con el servicio al cliente es un encuentro decisivo. Dorian, simplemente haciendo su trabajo, logró dar grandes pasos para construir la confianza con la Sra. Dustman y convertirla en una cliente leal de Phone.com. Hay tantos elementos en la experiencia del cliente que, si se hacen mal, podrían causar el resultado opuesto.

En Phone.com, entendemos algunas cosas acerca de nuestros clientes. En primer lugar, entendemos que su tiempo es valioso. En segundo lugar, entendemos que cada encuentro con nuestro producto, sitio web e incluso soporte es una oportunidad para ganar o perder su confianza y su negocio. Qué responsabilidad tan poderosa es esta y espero que sepan que mientras no reclamamos la perfección, nos esforzamos por lograrla. 

Los invito a leer sobre la "Semana de comentarios" en nuestro blog y, si no aprende nada más, debe saber que nos complace recibir sus comentarios, tanto buenos como malos. Cada pieza de retroalimentación es una oportunidad para mejorar nuestro servicio.

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