Es Phone.com Pfriday: Hablemos de elección

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choose_wiselyNuestros clientes y clientes potenciales a menudo se acercan a nosotros como una de las muchas compañías telefónicas que compiten por su negocio. Deben tener en cuenta tantos factores, incluidos el costo, la funcionalidad y el servicio al cliente, y determinar si Phone.com es la mejor opción para satisfacer sus necesidades. Combine confianza y lealtad y tendrá nuestro tercer estándar de servicio, que es Elección. 

Nuestro objetivo es ayudar constantemente a nuestros clientes a elegir la mejor opción en su búsqueda de servicio telefónico. Estas son algunas formas en que pretendemos construir eso:

  • Cree un servicio rico en características al precio correcto.  El primer objetivo al elegir el servicio telefónico es determinar si cumple con las necesidades del cliente. Desde la gestión del producto hasta la ingeniería, es esencial que identifiquemos, desarrollemos y ofrezcamos las funciones que la mayoría de nuestros clientes requieren al precio correcto.
  • Construir un vínculo de confianza.  Cuando un cliente está haciendo esta elección para hacer negocios con nosotros, reconocemos que esta es una pequeña ventana para construir una base de confianza. La confianza se crea en gran parte mediante la presentación de un mensaje claro y coherente a los clientes sin importar con quién hablen. Por ejemplo, si un agente de ventas les dice que pagarán una cantidad y se les factura el doble de esa cantidad, la confianza se daña y el cliente pregunta de inmediato si tomaron la decisión correcta.
  • Construir clientes bien informados- En el núcleo de un servicio al cliente o encuentro de ventas está el hecho de que un cliente nos presenta un problema que requiere nuestra asistencia para resolverlo. Nuestro personal de servicio al cliente y de ventas debe aprovechar ese momento para ayudar al cliente a comprender lo que nuestro servicio puede hacer por ellos y ajustarlo a su presupuesto.
  • Construir con creatividad y personalización. En el proceso de encontrar soluciones para los clientes, evitamos la palabra "No" a toda costa. Si hay una solución para el cliente, nuestro equipo está lo suficientemente informado y creativo como para encontrarlo. Nos enorgullecemos de nuestra capacidad de personalizar el plan correcto para nuestros clientes. Si no podemos encontrar una solución, somos lo suficientemente honestos como para sugerir una compañía que sí puede.
  • Construir proactivamente- No solo queremos que los clientes potenciales tomen la decisión de hacer negocios con nosotros. Queremos que nuestros clientes existentes estén siempre seguros de que tomaron la decisión correcta. Una forma de lograr esto es contactando proactivamente a nuestros clientes y anticipando sus necesidades antes de que surjan.

La conclusión cuando hablamos de elección es que queremos hacer todo lo que esté a nuestro alcance para que sea una elección fácil para que los clientes elijan y se queden con Phone.com. Espero haber creado un caso para que hagas exactamente eso. ¡Que elijas sabiamente!

Esta es una continuación de nuestra serie sobre los estándares de servicio de Phone.com. Le animo a leer las publicaciones anteriores sobre nuestros estándares de Calidad y Valor.

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