Cómo ayudar mejor a sus clientes cuando no puede contestar el teléfono

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Es fin de semana y necesitas tiempo para relajarte y recargar energías. Simplemente no es posible que su teléfono esté sonando. ¿Entonces que puedes hacer? Con phone.com Horarios Esta función le permite configurar ciertas horas para que su teléfono comercial suene y luego dirigir todas las llamadas al correo de voz. Esto es perfecto para fines de semana, días festivos, vacaciones y otros momentos en los que simplemente no puede responder.

 

Ahora que sus horarios están configurados, queremos compartir algunos consejos útiles sobre el protocolo de saludo del correo de voz. A veces, comprender a sus clientes se reduce a comprender simplemente la naturaleza humana y los comportamientos, actitudes y métodos de comunicación que espera que sean un gran barómetro para sus clientes.

 

La transparencia es clave

 

Los clientes aprecian estar informados sin sentirse despedidos. Si está de vacaciones o de vacaciones, asegúrese de ser explícito en sus horarios de oficina. Así sabrán cuándo volverán a abrirse las puertas. Asegúrese de evitar afirmaciones generales como "Nadie puede atender su llamada en este momento". Ya lo saben, por lo que se adhieren a lo que es más importante transmitir.

 

Ser genuino

 

Los clientes han escuchado frases de inventario suficientes veces para ver a través del sinsentido. Una buena manera de congraciarse con sus clientes o clientes potenciales es ser honesto y genuino. Frases como "Lo siento, perdí su llamada" y "Su llamada es muy importante para mí" son aburridas, desperdician tiempo y son poco sinceras. Sería más productivo elaborar una declaración concisa que les brinde la información y las opciones.

 

Ser servicial

 

Si hay alguien más disponible para manejar mejor los problemas de sus clientes durante las horas de descanso o vacaciones, incluya esa información o extensión. Además, si hay un lugar específico en su sitio web que pueda responder una pregunta o solucionar un problema, asegúrese de dirigir a las personas que llaman de esa manera. Cualquier cosa y todo, además de un saludo de correo de voz estándar, ayudará a que sus clientes estén contentos.

 

Sé conciso

 

El tiempo es precioso, por lo que debe asegurarse de no pasar más de 25 segundos por un saludo. Los clientes están llamando por una razón y cuanto menos tiempo les lleve dejar su mensaje o llegar a su extensión correcta, mejor. Use la información que sea más pertinente y luego firme!

 

 

Si desea saber cómo establecer un Programa de llamadas para su cuenta de Phone.com, visite nuestro Pagina de soporte.